Kalite Kontrol ve Denetim nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• Kalite kontrolün amacını ve teslimden önceki yerini açıklar.
• Kontrol listesini işlem adımlarına göre hazırlar ve uygular.
• Denetim kapsamı, sıklığı ve kayıt düzenini yürütür.
• Tekrar onarım oranı gibi kalite göstergelerini hesaplar ve değerlendirir.
• Tespit edilen uygunsuzluk için kök neden analizi ve düzeltici faaliyet planlar.

Anahtar fikirler

• Kalite kontrol işi yapan kişiden farklı bir kişi tarafından yapılır.
• Kontrol noktaları işlemin adımlarına göre belirlenir ve sonuçları iş emrine yazılır.
• Uygun bulunmayan noktada iş düzeltilir ve yeniden kontrol edilir.
• Denetim kapsamı, sıklığı ve kayıt düzeni önceden belirlenir.
• Aynı uygunsuzluk tekrarlanıyorsa kök neden analizi ve düzeltici faaliyet uygulanır.
• Kalite göstergeleri dönemsel izlenir ve hedefle karşılaştırılır.

Konunun özeti

Kontrol listesi işlemin adımlarına göre hazırlanır; her noktanın ölçüm sonucu ve kontrol eden kişi bilgisi kayda geçer. Uygun bulunmayan noktada iş düzeltilir ve yeniden kontrol edilir. Denetimde kapsam, sıklık ve kayıt düzeni önceden belirlenir; iş emri kayıtları, parça hareketleri ve müşteri onayları incelenir. Aynı uygunsuzluk tekrarlanıyorsa kök neden analizi ve düzeltici faaliyet uygulanır. Kalite, ilk seferde doğru yapma oranı, tekrar arıza oranı, uygunsuzluk oranı ve müşteri geri bildirimiyle ölçülür; uygun bulunan nokta oranı = uygun nokta / toplam kontrol noktası × 100 bağıntısıyla hesaplanır.

Sık yapılan hatalar

• Kontrolü işi yapan kişinin yapması: Kendi işini kontrol eden kişi hatasını göremez; kontrolü bağımsız bir kişi yapmalıdır.
• Uygunsuzluğu yalnızca kayıtta düzeltip kök nedene inmemek: Tekrarlayan uygunsuzlukta kök neden araştırılmazsa aynı hata yeniden üretilir.
• Kalite göstergesinde paydayı hatalı seçmek: Oran hesaplarında payda toplam iş emri ya da toplam denetim olmalıdır; yanlış payda oranı bozar.

İlgili konular

• Garanti Takibi ve Ücretsiz Onarım
• Bakım Sözleşmeleri
• İş Planlama ve Kapasite
• Arıza Tespiti
• Onarım
• Motor Devreye Alma ve Ayarlama