Konu Anlatımı
Garanti Takibi ve Ücretsiz Onarım
Garanti, aracın belirli bir süre ya da kilometre boyunca üretim kaynaklı arızalara karşı ücretsiz onarım güvencesidir. Garanti, üretici ya da distribütör tarafından belirlenen süre ve kilometre sınırlarıyla tanımlanır; bu iki sınırın hangisi önce dolarsa kapsam o koşulda sona erer.
Garanti Kapsamı ve Kapsam Dışı Durumlar
Kapsam içinde değerlendirilen konular üretim kaynaklı arızalardır. Normal aşınma, kaza hasarı, kullanım hatası, bakım eksikliği ve izinsiz değişiklik kaynaklı arızalar kapsam dışındadır. Kapsam dışı bir işlemde durum gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir ve ücretli onarım için teklif sunulur.
Garanti Kapsamının Belirlenmesi
Kapsam kontrolü şasi numarası, kilometre, teslim tarihi ve üretici kayıt bilgisi karşılaştırılarak yapılır. Sıralama önemlidir: önce araç kimliği ve kilometre doğrulanır, ardından süre bilgisi karşılaştırılır. Kontrol atlandığında kapsam dışı bir işlem ücretsiz işlenmiş olur ve sonradan düzeltilmesi güçleşir.
- Kalan süre = toplam süre − geçen süre; süre aya çevrilerek hesaplanır.
- Kalan kilometre = kilometre sınırı − mevcut kilometre.
- Kapsam, süre ve kilometre sınırlarından hangisi önce dolarsa o koşulda biter.
İş Emri ve Kayıt Düzeni
Garanti kapsamındaki işlemler iş emrinde ayrı kod ile işaretlenir; ücretli kalemlerle aynı kodda toplanmaz. Değişen parçanın adı, adedi ve seri numarası kayda geçer. Ayrım yapılmazsa dönemsel çalışmalarda hangi işin ücretsiz yapıldığı izlenemez ve kayıt tutarsızlığı ortaya çıkar.
Arızalı Parça ve İade Süreci
Ücretsiz onarımda sökülen arızalı parça, üretici incelemesi için ayrılır, etiketlenir ve kayıt altına alınır. İade kaydında parça seri numarası, iş emri numarası ve iade tarihi birlikte tutulur. Bu üçlü olmadan üreticiyle yürütülen değerlendirme ve yeni parça tedariki takip edilemez.
Üreticiye Bildirim ve Geri Çağırma
Üreticiye yapılan bildirimde araç şasi numarası, kilometre, arıza açıklaması, tespit yöntemi ve değişen parçanın seri numarası bulunur. Üretici tarafından yürütülen geri çağırma kampanyasında önce etkilenen araç listesi şasi numarasına göre çıkarılır; liste oluşturulmadan parça değişimi yapılırsa kapsam dışı araçlara da işlem uygulanmış olur.
Belgelendirme ve Müşteri Bilgilendirmesi
Garanti belgesi araç teslimi sırasında iş emriyle birlikte verilir; belgede araç kimliği, yapılan işlem, parça bilgisi ve garanti süresi yer alır. Garanti işleminde müşteriye işlem kapsamı, ücretsiz yapılan noktalar ve kapsam dışı kalanlar açıklanır. Garanti bitiminde kayıt kapatılır ve araç kapsam dışı olarak işaretlenir.
Garanti Kapsamının Belirlenmesi ve İade Süreci
Garanti, aracın belirli bir süre ya da kilometre boyunca üretim kaynaklı arızalara karşı verilen güvencedir. Kapsam parçanın üretim kaynaklı kusurlu olup olmadığını, kapsam dışı ise normal kullanım, özensiz bakım, dış etki veya üretici dışı parça kullanımı sonucu oluşan durumları ifade eder. Bu ayrım yazılı yapılır.
Garanti takibinde iş emri açılır, arıza kaydı tutulur ve üreticiye yazılı bildirim yapılır. Arızalı parça iade edilirken değiştirilen parça numarası, tarih ve kusur açıklaması pakete yazılır. Aynı arızanın tekrarlanması hâlinde durum kaydına geri çağırma talebi olarak not edilir.
| Adım | Yapılan İş | Belge |
|---|
| 1 | Arıza tespiti ve kaydı | İş emri |
| 2 | Kapsam belirleme | Kapsam değerlendirme formu |
| 3 | Üreticiye yazılı bildirim | Bildirim yazısı |
| 4 | Parça değişimi | Değişim kaydı |
| 5 | Müşteri bilgilendirme | Teslim tutanağı |
Günlük Hayattan Bir Örnek
Bir aracın kilit mekanizması arızasında iş emri açıldı ve mekanizma kullanım kaynaklı olarak işaretlendi. Kapsam değerlendirmesi yazılı yapıldığı için ücretsiz onarım talebi reddedildiğinde gerekçe karşı tarafa açıklanabildi; sözlü değerlendirmede bu ayrım korunamadı.
Özet
- Garanti kapsamı ve kapsam dışı durumlar yazılı değerlendirilir.
- Arıza kaydı iş emriyle belgelenir.
- Üreticiye bildirim yazılı yapılır.
- Arızalı parça iade kaydı tutulur.
- Tekrarlayan arıza geri çağırma olarak izlenir.
Sık Yapılan Hatalar
- Kapsamı sözlü belirlemek: Sözlü değerlendirme sonradan kanıtlanamaz; kapsam değerlendirmesi yazılı olmalıdır.
- İş emri açmadan parça değiştirmek: Kayıt tutulmazsa garanti takibi ve maliyet sorumluluğu belirlenemez.
- Aynı arızanın tekrarını ayrı kaydetmemek: Tekrarlayan arıza kaydı birlikte değerlendirilmezse üretici bilgilendirilemez.
Ne Öğreneceğiz
Araç garantisinin kapsam sınırları, ücretsiz onarım süreci, üreticiye bildirim ve geri çağırma takibi ele alınır. Bu konuda ögrenme çıktıları:
- Garanti kapsamının hangi koşullarla belirlendiğini açıklar ve kapsam dışı durumları ayırt eder.
- Garanti süresi ve kilometre sınırının nasıl hesaplandığını uygular.
- Ücretsiz onarımda iş emri, parça iadesi ve arızalı parça kayıtlarını yürütür.
- Üreticiye yapılacak bildirimin hangi bilgileri içermesi gerektiğini belirler.
- Geri çağırma kampanyasında etkilenen araç listesini oluşturur ve takip eder.
Ön Bilgi
Bu konuya başlamadan önce temel kavram ve ön koşulları kavramanız yardımcı olacaktır. Konunun çerçevesinde şu kavramlar dikkat ister:
- Garanti kapsamı, üretim kaynaklı arızalara ilişkin süre ve kilometre sınırlarıyla tanımlanır.
- Süre ve kilometre sınırlarından hangisi önce dolarsa kapsam o koşulda biter.
- Garanti işlemleri iş emrinde ayrı kod ile işaretlenir, ücretli kalemlerle birleştirilmez.
- Arızalı parça etiketlenip iade kaydına alınır; kayıt dışı bırakılan parça izlenemez.
- Geri çağırmada etkilenen araç listesi şasi numarasına göre çıkarılmadan işleme başlanmaz.
- Garanti belgesi teslim sırasında verilir ve araç kapsam dışı olduğunda müşteriye bilgi verilir.
İleri Örnek
Daha ileri bir uygulama:
Soru: Garanti kapsamındaki bir aracın sürtünme kaynaklı bir arızası servise gelmiştir. Nasıl hareket edilmelidir?
- Arızanın kapsam dışı olduğunu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildir.
- Ücretli onarım için kalemleri ayrıştırıp teklif hazırla.
- Müşterinin teklifi onaylamasının ardından iş emrini aç ve teslimde bilgilendir.
Sonuç/cevap: Durum yazılı olarak bildirildi, ücretli onarım için teklif sunuldu ve onay sonrası iş emri açıldı.
Adım Adım Çözülmüş Örnek
Örnek 1: Garanti Kapsam Değerlendirmesi konusunun adımları:
- Kilometre sınırını mevcut kilometreyle karşılaştır: 165000 km, sınırın üzerindedir.
- Süreyi de kontrol et: 5 yıllık süreden 4 yıl geçmiştir, süre henüz dolmamıştır.
- Kapsamın hangi koşulda sona erdiğini belirle ve işlemi ücretli olarak planla.
Karşılaştırma Tablosu
| Kavram | Açıklama |
|---|
| Garanti kapsamı, üretim kaynaklı arızala | Garanti kapsamı, üretim kaynaklı arızalara ilişkin süre ve kilometre sınırlarıyla tanımlanır. |
| Süre ve kilometre sınırlarından hangisi | Süre ve kilometre sınırlarından hangisi önce dolarsa kapsam o koşulda biter. |
| Garanti işlemleri iş emrinde ayrı kod il | Garanti işlemleri iş emrinde ayrı kod ile işaretlenir, ücretli kalemlerle birleştirilmez. |
| Arızalı parça etiketlenip iade kaydına a | Arızalı parça etiketlenip iade kaydına alınır; kayıt dışı bırakılan parça izlenemez. |
| Geri çağırmada etkilenen araç listesi şa | Geri çağırmada etkilenen araç listesi şasi numarasına göre çıkarılmadan işleme başlanmaz. |
| Garanti belgesi teslim sırasında verilir | Garanti belgesi teslim sırasında verilir ve araç kapsam dışı olduğunda müşteriye bilgi verilir. |
Kendini Dene
Soru: Bir aracın ilk teslim tarihi 8 Eylül 2021'dir ve garantisi 5 yıl ya da 120000 km ile sınırlıdır. Aracın kilometresi bugün 96500 km'dir. Kalan süreyi ve kalan kilometreyi hesaplayınız, aracın garanti kapsamında olup olmadığını gerekçesiyle belirtiniz.
Örnek cevap: Puanlama anahtarı: Garanti bitiş tarihinin 8 Eylül 2026 olarak bulunması (4 puan); kalan sürenin yaklaşık 5 yıl olarak belirtilmesi (2 puan); kalan kilometrenin 120000 − 96500 = 23500 km olarak hesaplanması (4 puan); süre henüz dolmadığı için kapsamın süre bakımından sürdüğünün belirtilmesi (2 puan); kilometre sınırının da aşılmadığı için aracın her iki koşulda da kapsam içinde olduğu sonucunun yazılması (3 puan).
