Bakım Sözleşmeleri nedir?
Motorlu Araçlar · 12. Sınıf · Konu 24
Tahmini okuma süresi: 4 dk
Kısa cevap
Bu konuda neler öğreneceksin?
- Bakım sözleşmesinin amacını ve taraflara sağladığı yararı açıklar.
- Sözleşme kapsamının yazılı olarak nasıl tanımlanacağını gösterir.
- Sözleşme kapsamı dışındaki işlemlerde izlenecek yolu belirler.
- Sözleşme performansını ölçen göstergeleri kullanır ve değerlendirir.
- Sözleşme yenileme ve sona erme kayıtlarını yürütür.
Anahtar fikirler
- Sözleşmede süre, kapsam, ziyaret sıklığı ve tarafların imzaları yazılı olarak yer alır.
- Sözleşmede tanımlı olmayan işlem kapsam dışıdır ve ayrı teklifle karşılanır.
- Kapsam, aracın kullanım profiline göre tanımlanır; dar kapsam kapsam dışı işlem oranını artırır.
- Sözleşme öncesi mevcut bakım durumu değerlendirilir ve eksikler belirlenir.
- Performans; ziyaret gerçekleşme oranı, kapsam dışı işlem oranı ve tekrar arıza sayısıyla izlenir.
- Yenileme görüşmesi sözleşme bitiminden önce planlanır, sona erme kaydı arşivlenir.
Konunun özeti
Sözleşmede tarafların bilgileri, süre, kapsamdaki periyodik işlem listesi, ziyaret sıklığı ve imzalar yer alır. Sözleşmede tanımlı olmayan işlemler kapsam dışıdır ve ayrı kalemli teklifle karşılanır. Sözleşme öncesi aracın mevcut bakım durumu değerlendirilir. Performans; planlanan ve gerçekleşen ziyaret sayısı, kapsam dışı işlem oranı ve tekrar eden arıza sayısıyla izlenir. Ziyaret aralığı = süre / ziyaret sayısı, araç başına ortalama tutar = toplam / araç sayısı bağıntılarıyla hesaplanır. Yenileme görüşmesi bitişten önce planlanır, sona erme kaydı arşivlenir.
Çözümlü mini örnek 1
Sözleşmede tanımlı olmayan bir klima kontrol işlemi müşteri tarafından talep edilmiştir. Nasıl hareket edilmelidir?
Müşterinin yazılı onayını al ve iş emrini onay sonrası aç.
Çözümlü mini örnek 2
Aynı kalemlerin sözleşmeli toplam maliyeti 18400 TL, tek seferlik yapılsa 21600 TL tutmaktadır. Fark ve yüzde kazanç nedir?
Karşılaştırmayı teklif eki olarak müşteriye sun ve kararını kayda geçir.
Sık yapılan hatalar
- Kapsam dışı işlemleri sözleşmeye gizlemek: Kapsam dışı her işlem ayrı kalem olarak gösterilmeli; gizlenen kalemler denetimde tutarsızlık olarak ortaya çıkar.
- Sözleşme öncesi mevcut bakım durumunu değerlendirmemek: Eksikler belirlenmeden sözleşme açılırsa ilk ziyarette beklenmedik işler çıkar ve memnuniyet düşer.
- Ziyaret planını sözlü bırakmak: Ziyaret aralığı yazılı programa dönüştürülmeli; aksi hâlde plan gerçekleşme oranı ölçülemez.
İlgili konular
Sıradaki adım
Tam anlatımKonuyu tam anlatımıyla okuKonu anlatımı, kazanımlar ve örnekler tek sayfada.Konu anlatımları hesapsız okunur. Quiz, slayt ve deneme için hesap gerekir.
DersTeders ile devam et
Motorlu Araçlar · 12. Sınıf için çalışma yolu
- OkuKonu anlatımını bu sayfada bitir.
- Soru çözÖrnekleri çöz, cevabı açıklamayla karşılaştır.
- Quiz ile pekiştirHesapla kendini ölç.
Konu anlatımları hesapsız okunur; quiz, slayt ve deneme için hesap gerekir.