Müşteri İlişkileri nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• Müşteri İlişkileri ile ilgili temel kavramları açıklar.
• Müşteri İlişkileri konusunun İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi içindeki yerini ve önemini belirtir.
• Konuyla ilgili araç, gereç ve malzemeleri amacına uygun seçer.
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışır.
• Öğrendiği bilgi ve becerileri atölye/iş yeri uygulamalarında kullanır.

Anahtar fikirler

• İş emri yapılacak işlemi belgeler.
• Müşteri memnuniyeti servis başarısını belirler.
• Şikâyet anında çözüm odaklı dil kullanılır; müşteriyle asla tartışmaya girilmez.
• Fiyat ve süre bilgisi işlem başlamadan önce açıkça söylenir, sonradan değiştirilmez.
• Müşteri İlişkileri, İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi kapsamında ele alınan temel konulardan biridir — Müşteri İlişkileri konusunda önemli bir kavramdır.
• İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi kapsamında Müşteri İlişkileri konusu — Müşteri İlişkileri konusunda önemli bir kavramdır.

Konunun özeti

İş emri yapılacak işlemi belgeler. Müşteri memnuniyeti servis başarısını belirler. Garanti takibi yapılır. Bu bilgiler uygulama ve iş güvenliği kurallarıyla birlikte pekiştirilmelidir.

Sık yapılan hatalar

• Müşteri İlişkileri ile ilgili kavramları birbirine karıştırmak: Temel kavramları tablo veya zihin haritasıyla ayırt et.
• Uygulamada standartlara ve iş güvenliği kurallarına uymamak: Her adımda güvenlik ve kalite kurallarını uygula.
• Kullanılan araç-gereci amacına uygun seçmemek ve bakımını ihmal etmek: Doğru ekipmanı seç, kullanım öncesi ve sonrası kontrol et.

İlgili konular

• Motor Güç Testi ve Dinamometre
• Hidrolik Direksiyon ve Çalıştırma
• İş Emri
• Teklif ve Fiyatlandırma
• Garanti Takibi ve Ücretsiz Onarım
• Bakım Sözleşmeleri