Garanti ve Sorumluluk Yönetimi nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• Garanti süresinin başlangıç ve bitişini hesaplar.
• Garanti ihbarını kayda alır ve müdahale sürecini yürütür.
• Kusuru kurulum, malzeme, tasarım ve kullanım olarak sınıflandırır.
• Garanti defteri ve servis kayıtlarını düzenli tutar.
• Ek garanti ve sorumluluk sınırlarını yazılı olarak belgeler.

Anahtar fikirler

• Garanti süresi kabul tarihinden itibaren işlemeye başlar.
• Kapsam dışı kararları inceleme ve kayda dayanarak verilir.
• İhbar kaydı, sorumluluk değerlendirmesinin temelidir.
• Kusurun kaynağı ölçüm ve incelemeyle belirlenir.
• Ücretsiz değişim adedi izlenir ve aşımı yazılı bildirilir.
• Ek garanti yazılı olarak tanımlanır.

Konunun özeti

Kalan süre, kabul tarihi 24032024 ve bugün 10032026 için 14 gün olarak bulunur. Garanti oranı 12 / 150 bölmesi sonucu = yüzde 8, kusur payı ise 8 / 24 bölmesi sonucu = yüzde 33,3 olarak hesaplanır. Yıllık garanti iş yükü 200 x 3 çarpımı sonucu = 600 saattir. Ortalama müdahale süresi 660 / 200 bölmesi sonucu = 3,3 saat olarak elde edilir ve ek garanti süresi 36 eksi 24 işlemi sonucu = 12 aydır.

Sık yapılan hatalar

• Kabul tarihini esas almamak: Garanti süresi malzeme teslim tarihinden değil kabul tarihinden başlar; yanlış tarih esas alınırsa süre yanlış hesaplanır.
• İhbarı kayıt dışı bırakmak: Kayıt tutulmazsa aynı kusurun tekrarı fark edilmez ve süre takibi yapılamaz.
• Kusur kaynağını incelemeden kapsam dışı saymak: Yalnızca müşteri ifadesine dayanarak kapsam dışı kararı verilmesi, ileride uyuşmazlık doğurur.

İlgili konular

• Stok ve Malzeme Yönetimi
• Ekip Yönetimi ve Vardiya Planlaması
• Yedek Parça ve Stok Yönetimi
• Periyodik Bakım Anlaşmaları
• Kalibrasyon ve Ölçüm Güvenilirliği
• Tesisat Projesi