Kalite Yönetimi ve Sürekli İyileştirme nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• Kalite politikası, kalite hedefleri ve kalite yönetim sisteminin yönetim tarafını açıklar.
• Planla, uygula, kontrol et ve iyileştir döngüsünü bir teslimat sürecine uygular.
• Sapma, hata sıklığı, gösterge oranı ve performans puanı hesaplar.
• Neden-neden sorularıyla kök neden analizi yapar ve düzeltici faaliyet planlar.
• Risk puanlamasıyla önceliklendirme yapar ve tedarikçi değerlendirmesi düzenler.

Anahtar fikirler

• Kalite kontrolü ölçüm ve test aşamasına, kalite yönetimi ise politika, planlama, kayıt ve iyileştirme aşamalarına odaklanır.
• Dokümantasyon olmazsa bir işin nasıl yapıldığı sonradan kanıtlanamaz ve denetim yapılamaz.
• Hedefe ulaşılamaması sapmadır; sapmanın nedeni araştırılmadan tekrar etmesi engellenemez.
• Belge, ancak revizyon numarası ve geçerlilik durumuyla birlikte izlenebilir biçimde dağıtılmalıdır.
• Riskin etkisi yüksek ama olasılığı düşükse bile önlem planı mutlaka yazılmalıdır.
• Tedarikçi değerlendirmesi, malzeme uygunluğu ve teslim kararlılığının puanlanmasıyla yapılır.

Konunun özeti

Göstergenin hedefi 450 adet, fiili değeri 585 adetse gerçekleşme oranı 585 / 450 × 100 ile yüzde 130 olarak bulunur. Hata sıklığı, hatalı işlem sayısının toplam işlem sayısına oranıdır; 250 işlemde 8 hata için 8 / 250 × 100 sonucu yüzde 3,2 olarak bulunur. Sapma yüzdesi ise hedef 320 iken gerçekleşen 368 için (368 − 320) / 320 × 100 ile yüzde 15,0 sapma verir. Risk puanı olasılık ile etkinin çarpımından oluşur, düzeltici faaliyet kapama oranı ise süresinde kapanan faaliyetin açılan faaliyete oranıdır. Tüm bu veriler belge kontrolü ve revizyon yönetimiyle desteklendiğinde denetlenebilir bir sistem elde edilir.

Sık yapılan hatalar

• Kalite kontrolü ile kalite yönetimini karıştırmak: Kalite kontrolü ölçüm ve testle ilgilidir; kalite yönetimi ise politika, planlama, kayıt ve iyileştirme süreçlerini yönetir.
• Sapma yüzdesinde işaret hatası: Sapma hedef değil gerçekleşen üzerinden hesaplanır. Farkın büyüklüğü değil hedefe oranı sonucu belirler.
• Yalnızca düzeltici faaliyetle yetinmek: Düzeltici faaliyet oluşmuş hatayı giderir; hatanın yeniden oluşmaması için önleyici faaliyet de planlanmalıdır.

İlgili konular

• Isı Yalıtımı ve Enerji Verimliliği
• Dijital İşletme ve Veri Analizi
• Enerji Yönetimi
• Yapım Denetimi ve Saha Kontrolü
• Tedarik Zinciri ve Malzeme Planlama
• İşletme Bütçesi ve Nakit Planlaması