Garanti ve Servis Süreçleri nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• İş emri aşamalarını sıralar ve her aşamada tutulan kayıtları belirtir.
• Garanti kapsamına giren ve girmeyen durumları ayırt eder.
• Parça kaydı ve işçilik kaydının nasıl tutulacağını açıklar.
• Teslim öncesi kontrol listesini hazırlar ve uygular.
• Hizmet kalitesini müşteri geri bildirimiyle değerlendirir.

Anahtar fikirler

• Kabul aşamasında görülen hasarlar fotoğraflanarak kayıt altına alınmalıdır.
• Kapsam dışı işler yazılı onay alınmadan yapılmamalıdır.
• Garanti süresi ve kapsamı yazılı olarak verilmelidir.
• Değiştirilen parçanın parça numarası ve seri numarası iş emrine yazılır.
• Kalite kontrolü onarımı yapan kişiden farklı bir personel tarafından yapılır.
• Teslim, kontrol listesi tamamlanmadan yapılmamalıdır.

Konunun özeti

Kabulde görülen hasarlar fotoğraflanır, kapsam dışı işler için yazılı onay alınır. Garanti yalnızca süresi ve kapsamı belirtilerek yazılı verilir. Değiştirilen her parçanın parça numarası ve seri numarası iş emrine yazılır. Kalite kontrolü onarımı yapan kişiden farklı bir personelce yapılır ve teslim kontrol listesi imzalanmadan araç teslim edilmez. Hizmet kalitesi zamanında teslim oranı, tekrarlı ziyaret oranı ve müşteri geri bildirimiyle ölçülür. Zamanında teslim oranı 68 / 80 işleminden %85, tekrarlı ziyaret oranı 6 / 200 araçtan %3 olarak hesaplanır.

Sık yapılan hatalar

• Garanti süresini yalnızca sözlü söylemek: Sözlü verilen garanti sonradan kanıtlanamaz; süre ve kapsam yazılı olarak verilmelidir.
• Onay alınmadan ek iş yapmak: Kapsam dışı ek işler yazılı onay olmadan yapılırsa uyuşmazlık doğar ve onarım kaydı eksik kalır.
• Kalite kontrolü onarımı yapan kişiye bırakmak: Aynı kişinin hem onarımı yapıp hem kontrol etmesi hata gözden kaçmasına yol açar.

İlgili konular

• Araç Elektrik ve Aydınlatma Sistemleri
• Uzmanlaşma
• Girişimcilik
• Kurumsal İletişim ve Müşteri Bilgilendirme
• Mesleki Gelişim ve Kariyer Planlaması