Bakım Sözleşmeleri ve Hizmet Seviyeleri nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• Bakım sözleşmesinin kapsam, süre ve taraf sorumluluklarını ayırt eder.
• Hizmet seviyesi taahhütlerini ölçülebilir ölçütlerle ifade eder.
• Acil arıza ile planlı bakım kayıtlarını ayrı yürütür.
• Performans göstergelerini hesaplar ve yıllık değerlendirme yapılar.
• Sözleşme yenileme ve fesih koşullarını uygulama düzeyinde yorumlar.

Anahtar fikirler

• Sözleşmede kapsam, cihaz listesi ve kabul ölçütleri yazılı olarak tanımlanmalıdır.
• Müdahale süresi sayısal olarak belirtilmeli; sayım olayın tespitinden başlamalıdır.
• Performans değerlendirmesinde süresi aşan işler de sayılmalı, yalnız tamamlananlar kaydedilmemelidir.
• Kritik yedek parçaların stokta bulundurulması veya temin süresi sözleşmede yer almalıdır.
• Ertelenen planlı bakım periyotları kaybolmaz, birikimli olarak takip edilmelidir.
• Sözleşme yenileme kararı dönemsel performans göstergeleriyle verilmelidir.

Konunun özeti

Yıllık planlı bakım sayısı, cihaz adedi ile yıllık periyotun çarpımıdır; 24 cihaz için yılda 2 bakım öngörüldüğünde 48 bakım çıkar. Aylık ortalama arıza, yıllık arıza sayısının aylara bölünmesiyle bulunur. Zamanında kapatma oranı, taahhüt süresinde kapanan olayların toplama oranıdır; ay içinde 20 olayın 14'ü sürede kapandıysa oran yüzde 70 olur, yıllık 240 olayın 36'sı geciktiyse oran 204 / 240 işlemiyle yüzde 85 bulunur. Ortalama müdahale süresi toplam sürenin olay sayısına bölünmesidir; 3 olay için 15 saatlik toplam sürede ortalama 5 saattir. Aylık 4 günlük bakımın 2 teknisyen tarafından yapılması 8 kişi gün yük oluşturur.

Sık yapılan hatalar

• Müdahale süresini yazmadan sözleşmeyi yürürlüğe almak: Ölçülebilir olmayan bir süre ifadesi, ihlal durumunda değerlendirme yapmayı imkânsız kılar ve uyuşmazlığı mahkemeye taşır.
• Yalnızca tamamlanan bakımları kaydetmek: Yapılmayan periyotlar da kayda geçmezse performans olduğundan iyi görünür ve planlama hatası gözden kaçar.
• Kapsamı cihaz sayısıyla sınırlandırmak: Cihazların adı, konumu ve adedi yazılmazsa sahadaki değişiklikler sözleşmeye yansımaz ve hangi cihazın kapsamda olduğu belirsizleşir.

İlgili konular

• Yük ve Harmonik Analizi
• Ölçü Aleti Seçimi ve Kalibrasyon
• Devreye Alma ve Kabul
• Topraklama ve Yıldırımdan Korunma
• İletken Seçimi ve Aşırı Akım Koruma
• Arıza Kayıtları