İş Analizi ve Süreç Modelleme nedir?

Bu konuda neler öğreneceksin?

• İş analizinin amacını, adımlarını ve kullanılan yöntemleri açıklar.
• Bir işin adımlarını, karar noktalarını ve sorumlularını süreç haritasında gösterir.
• Sürecin girdilerini, çıktılarını ve değer zincirindeki yerini ayırt eder.
• Darboğaz, verim ve standart süre kavramlarını hesaplar.
• Toplanan bilgileri güncel iş tanımı ve süreç dokümanına dönüştürerek belgeler.

Anahtar fikirler

• İş analizi işin içeriğini ortaya koyar; işi en iyi yapanı değerlendiren iş değerlendirmesinden farklıdır.
• Gözlem ile görüşme birlikte kullanılır; tek başına gözlem yöntemi öznel yanılgılara açıktır.
• Süreç haritasında her adımın girdisi, çıktısı, sorumlusu ve süresi bulunmalıdır.
• Darboğaz dışındaki adımları hızlandırmak toplam süreyi kısaltmaz.
• Değer üreten faaliyetler ile destek faaliyetleri değer zincirinde ayrı değerlendirilir.
• Standart süre, tekrarlanan ölçümlerin ortalamasıyla belirlenir ve zamanla güncellenir.

Konunun özeti

Süreç modelleme bu bulguları süreç haritasına dönüştürür ve her adım için girdi, çıktı, sorumlu ile süreyi yazar. Verim, faydalı çıktı süresinin toplam süreye bölünüp yüzde ile çarpılmasıyla bulunur; birim süre, toplam sürenin işlem sayısına bölümüdür. Kapasite kullanım oranı yüzde yüzü aştığında adımda bekleme başlar. Akışı en çok yavaşlatan adım darboğazdır ve toplam süreyi o belirler. İyileştirme ancak ölçümle kanıtlandığında kalıcıdır; bütün bulgular güncel iş tanımı ve süreç dokümanıyla belgelenmelidir.

Sık yapılan hatalar

• İş analizini iş değerlendirmesi sanmak: Analiz işin kendisini inceler, kişinin başarısını değerlendirmek ayrı bir çalışmadır.
• Yalnızca görüşmeye güvenmek: Görüşülen kişinin anlattığı ile gerçekte yaptığı farklı olabilir; gözlem birlikte kullanılmalıdır.
• Darboğaz dışındaki adımları hızlandırmakla yetinmek: Toplam süreyi yalnızca en yavaş adım belirler, diğerlerinin hızlanması süreyi kısaltmaz.

İlgili konular

• Teknik Destek ve Hizmet Yönetimi
• Kariyer Planlama
• Mesleki Yeterlilik
• Sistem Analizi ve Gereksinim Belirleme
• Performans Değerlendirme ve Hedef Belirleme
• Değişim Yönetimi