12. SınıfTesisat Teknolojisi ve İklimlendirme

Kalite Yönetimi ve Sürekli İyileştirme — Çalışma Sayfası

Kazanımlar, önemli noktalar ve sık yapılan hatalar tek sayfada.

Bu konuda öğrenecekleriniz

Kalite politikası, kalite hedefleri ve kalite yönetim sisteminin yönetim tarafını açıklar.
Planla, uygula, kontrol et ve iyileştir döngüsünü bir teslimat sürecine uygular.
Sapma, hata sıklığı, gösterge oranı ve performans puanı hesaplar.
Neden-neden sorularıyla kök neden analizi yapar ve düzeltici faaliyet planlar.
Risk puanlamasıyla önceliklendirme yapar ve tedarikçi değerlendirmesi düzenler.
Belge kontrolünü, revizyon yönetimini ve kayıt saklamayı planlar.

Kalite kontrolü ölçüm ve test aşamasına, kalite yönetimi ise politika, planlama, kayıt ve iyileştirme aşamalarına odaklanır.
Dokümantasyon olmazsa bir işin nasıl yapıldığı sonradan kanıtlanamaz ve denetim yapılamaz.
Hedefe ulaşılamaması sapmadır; sapmanın nedeni araştırılmadan tekrar etmesi engellenemez.
Belge, ancak revizyon numarası ve geçerlilik durumuyla birlikte izlenebilir biçimde dağıtılmalıdır.
Riskin etkisi yüksek ama olasılığı düşükse bile önlem planı mutlaka yazılmalıdır.
Tedarikçi değerlendirmesi, malzeme uygunluğu ve teslim kararlılığının puanlanmasıyla yapılır.
Çalışanlardan gelen öneri ve şikâyetler, iyileştirme fırsatı olarak kayıt altına alınmalıdır.
Personel yetkinliği ölçülebilir bir kriterle değerlendirilip belgeyle kanıtlanmalıdır.

Sapma yüzdesi = (gerçekleşen − hedef) / hedef × 100 — hedef ile gerçekleşen arasındaki farkın hedefe oranıdır.
Hata sıklığı = hatalı işlem sayısı / toplam işlem sayısı × 100 — üretimde hata oranını yüzde olarak verir.
Gösterge gerçekleşme oranı = fiili değer / hedef değer × 100 — hedefe ne kadar yaklaşıldığını gösterir.
Risk puanı = olasılık × etki — 1 ile 5 arası puanlarla önceliklendirme yapılır.
Performans puanı = toplam kriter puanı / kriter sayısı — bölümün ortalama denetim puanını verir.
Düzeltici faaliyet kapama oranı = süresinde kapanan faaliyet / açılan faaliyet × 100 — termin uyumunu ölçer.
Ağırlıklı ortalama puan = kriter puanı × kriter ağırlığı — farklı ağırlıklarla tartılan kriterlerde kullanılır.

Kalite kontrolü ile kalite yönetimini karıştırmak: Kalite kontrolü ölçüm ve testle ilgilidir; kalite yönetimi ise politika, planlama, kayıt ve iyileştirme süreçlerini yönetir.
Sapma yüzdesinde işaret hatası: Sapma hedef değil gerçekleşen üzerinden hesaplanır. Farkın büyüklüğü değil hedefe oranı sonucu belirler.
Yalnızca düzeltici faaliyetle yetinmek: Düzeltici faaliyet oluşmuş hatayı giderir; hatanın yeniden oluşmaması için önleyici faaliyet de planlanmalıdır.
Belgeyi revizyonsuz dağıtmak: Revizyon numarası verilmeden güncellenen belge eski sürümle aynı kabul edilir ve yanlış uygulamaya yol açar.
Ölçülen veriyi kayıt altına almamak: Ölçüm yapılmış olsa bile kayıt tutulmazsa göstergenin kanıtı olmaz ve izlenebilirlik kaybolur.
Risk puanlamada etkiyi göz ardı etmek: Olasılığı düşük olsa bile etkisi yüksek riskler ihmal edilirse ağır sonuçlar ortaya çıkabilir.

Gösterge tanımlarını yazılı yaparken ölçüm yöntemini, ölçüm sıklığını ve veri sorumlusunu da belirtin.
Kök neden analizinde ilk yüzde durun; sıralı sorular hatayı doğru kaynağa götürür.
Her düzeltici faaliyet için beklenen faydayı önceden yazın, sonra etkiyi bu değerle karşılaştırın.
Belge klasöründe yalnızca güncel sürüm tutun, eski kopyaları ayrı bir iptal klasöründe imha edin.
Müşteri geri bildirimini aylık sayısallaştırın; sıklık düşmüyorsa faaliyet etkisiz demektir.
Toplantı notlarını karar kaydına dönüştürün; kararın sorumlusu, termini ve kanıtı yazılı olsun.

Bu sayfayı okuduktan sonra konu anlatımını tekrar oku ve kendi cümlelerinle özetle.