12. SınıfTesisat Teknolojisi ve İklimlendirme
Garanti ve Sorumluluk Yönetimi — Çalışma Sayfası
Kazanımlar, önemli noktalar ve sık yapılan hatalar tek sayfada.
Bu konuda öğrenecekleriniz
- Garanti süresinin başlangıç ve bitişini hesaplar.
- Garanti ihbarını kayda alır ve müdahale sürecini yürütür.
- Kusuru kurulum, malzeme, tasarım ve kullanım olarak sınıflandırır.
- Garanti defteri ve servis kayıtlarını düzenli tutar.
- Ek garanti ve sorumluluk sınırlarını yazılı olarak belgeler.
Önemli noktalar
- Garanti süresi kabul tarihinden itibaren işlemeye başlar.
- Kapsam dışı kararları inceleme ve kayda dayanarak verilir.
- İhbar kaydı, sorumluluk değerlendirmesinin temelidir.
- Kusurun kaynağı ölçüm ve incelemeyle belirlenir.
- Ücretsiz değişim adedi izlenir ve aşımı yazılı bildirilir.
- Ek garanti yazılı olarak tanımlanır.
Formüller ve kurallar
- Garanti bitiş tarihi = Kabul tarihi + Garanti süresi
- Kalan garanti süresi = Garanti bitiş tarihi - Bugünkü tarih
- Garanti oranı = Garanti kapsamındaki iş sayısı / Toplam iş sayısı
- Kusur payı = Belirli kusur sayısı / Toplam ihbar sayısı
- Ortalama müdahale süresi = Toplam müdahale süresi / İhbar sayısı
- Yıllık garanti iş yükü = İhbar sayısı x Ortalama müdahale süresi
- Ek garanti süresi = İstenen toplam süre - Standart garanti süresi
Sık yapılan hatalar
- Kabul tarihini esas almamak: Garanti süresi malzeme teslim tarihinden değil kabul tarihinden başlar; yanlış tarih esas alınırsa süre yanlış hesaplanır.
- İhbarı kayıt dışı bırakmak: Kayıt tutulmazsa aynı kusurun tekrarı fark edilmez ve süre takibi yapılamaz.
- Kusur kaynağını incelemeden kapsam dışı saymak: Yalnızca müşteri ifadesine dayanarak kapsam dışı kararı verilmesi, ileride uyuşmazlık doğurur.
- Ücretsiz değişim sınırını takip etmemek: Sınır aşımı kayda geçirilmezse sonraki müdahaleler dayanaksız kalır.
- Ek garantiyi sözlü almak: Sözlü verilen ek süre sonradan ispat edilemez; ek süre yazılı tanımlanmalıdır.
Hızlı tekrar ipuçları
- Garanti defterini cihaz bazında düzenli tutun.
- Her müdahaleden sonra ölçüm ve fotoğraf kaydı ekleyin.
- İhbarlara verilen yanıt süresini takip edin ve hedef belirleyin.
- Tekrarlayan arızaları ayrı bir listeye alın.
- Garanti bitim tarihinden önce bakım planı önerisi gönderin.
Kendini dene
Bu sayfayı okuduktan sonra konu anlatımını tekrar oku ve kendi cümlelerinle özetle.