12. SınıfMotorlu Araçlar Teknolojisi
Garanti ve Servis Süreçleri — Çalışma Sayfası
Kazanımlar, önemli noktalar ve sık yapılan hatalar tek sayfada.
Bu konuda öğrenecekleriniz
- İş emri aşamalarını sıralar ve her aşamada tutulan kayıtları belirtir.
- Garanti kapsamına giren ve girmeyen durumları ayırt eder.
- Parça kaydı ve işçilik kaydının nasıl tutulacağını açıklar.
- Teslim öncesi kontrol listesini hazırlar ve uygular.
- Hizmet kalitesini müşteri geri bildirimiyle değerlendirir.
Önemli noktalar
- Kabul aşamasında görülen hasarlar fotoğraflanarak kayıt altına alınmalıdır.
- Kapsam dışı işler yazılı onay alınmadan yapılmamalıdır.
- Garanti süresi ve kapsamı yazılı olarak verilmelidir.
- Değiştirilen parçanın parça numarası ve seri numarası iş emrine yazılır.
- Kalite kontrolü onarımı yapan kişiden farklı bir personel tarafından yapılır.
- Teslim, kontrol listesi tamamlanmadan yapılmamalıdır.
- Şikâyetler kayıt altına alınarak nedenlerine göre gruplandırılmalıdır.
Formüller ve kurallar
- Zamanında teslim oranı = zamanında teslim edilen iş emri sayısı / toplam iş emri sayısı × 100
- Tekrarlı ziyaret oranı = aynı işlem için ikinci kez gelen araç sayısı / toplam araç sayısı × 100
- Parça maliyet oranı = parça maliyeti / toplam işlem maliyeti × 100
- Onarım süresi = teslim saati - iş emri açılış saati (dakika cinsinden)
- Ortulama işçilik süresi = toplam işçilik süresi / tamamlanan iş emri sayısı
- İlk seferde doğru onarım oranı = tekrar gerektirmeyen iş emri sayısı / toplam iş emri sayısı × 100
Sık yapılan hatalar
- Garanti süresini yalnızca sözlü söylemek: Sözlü verilen garanti sonradan kanıtlanamaz; süre ve kapsam yazılı olarak verilmelidir.
- Onay alınmadan ek iş yapmak: Kapsam dışı ek işler yazılı onay olmadan yapılırsa uyuşmazlık doğar ve onarım kaydı eksik kalır.
- Kalite kontrolü onarımı yapan kişiye bırakmak: Aynı kişinin hem onarımı yapıp hem kontrol etmesi hata gözden kaçmasına yol açar.
- Parça numarasını kaydetmemek: Parça numarası olmadan garanti denetimi ve sonraki arıza takibi yapılamaz.
- Yaygın hata 5: Garanti ve Servis Süreçleri konusunda dikkat edilmesi gereken nokta 5.
Hızlı tekrar ipuçları
- Teslim öncesi kontrol listesini her araç için doldurmadan teslim yapma.
- Kabul fotoğraflarını iş emriyle eşleştirerek arşivle.
- Şikâyet kayıtlarını aylık olarak gruplandırıp neden analizi yap.
- Parça numarasını ve seri numarasını montaj notuna yazmayı unutma.
Kendini dene
Bu sayfayı okuduktan sonra konu anlatımını tekrar oku ve kendi cümlelerinle özetle.