Müşteri İlişkileri

Tesisat Teknolojisi ve İklimlendirme · 12. Sınıf · Servis Yönetimi

Müşteri İlişkileri, İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi kapsamındaki Servis Yönetimi ünitesinin temel konularından biridir. Bu konu alanın gerektirdiği bilgi ve becerilerin kazandırılmasına temel oluşturur. Bu konunun uygulamasında iş güvenliği kurallarına uyulmalı, kullanılan araç ve malzemeler amacına uygun seçilmeli ve yapılan işlemler standartlara göre kontrol edilmelidir. Öğrenilen bilgiler atölye ve iş yeri uygulamalarıyla pekiştirildiğinde kalıcılık artar.

Müşteri İlişkileri Kazanımları

Müşteri İlişkileri ile ilgili temel kavramları açıklar.
Müşteri İlişkileri konusunun İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi içindeki yerini ve önemini belirtir.
Konuyla ilgili araç, gereç ve malzemeleri amacına uygun seçer.
İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışır.
Öğrendiği bilgi ve becerileri atölye/iş yeri uygulamalarında kullanır.

Örnek Sorular ve Çözümleri

Örnek Soru 1 kolay

Müşteri İlişkileri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? (12. sınıf)?

A) Merkezi sistem kanal ile dağıtım yapar.
B) Kompresör, kondenser, genleşme valfi ve evaporatör temel elemanlardır.
C) İş emri yapılan işi belgeler.
D) Doğalgaz ve soğutucu akışkanlarda özel emniyet kuralları uygulanır.

Doğru cevap: C) İş emri yapılan işi belgeler.

İş emri yapılan işi belgeler.

Örnek Soru 2 orta

Müşteri İlişkileri hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenebilir? (12. sınıf)?

A) Evaporatör ortamdan ısı çeker.
B) Servis kaydı garanti takibini sağlar.
C) Standartlara uygunluk kaliteyi belirler.
D) Yalıtım enerji kaybını azaltır.

Doğru cevap: B) Servis kaydı garanti takibini sağlar.

Servis kaydı garanti takibini sağlar.

Örnek Soru 3 zor

Müşteri İlişkileri konusuyla ilgili hangi ifade doğrudur? (12. sınıf)

A) Müşteri memnuniyeti servis kalitesini artırır.
B) Koku kilidi (sifon) gaz geçişini engeller.
C) Kumpas ve şerit metre hassas ölçüm sağlar.
D) Termostat sıcaklığı ayarlar.

Doğru cevap: A) Müşteri memnuniyeti servis kalitesini artırır.

Müşteri memnuniyeti servis kalitesini artırır.

Konu Anlatımının Tamamı

Müşteri İlişkileri konu anlatımını açÇözümlü örnekler, formüller, ipuçları ve tüm sorular · 12. Sınıf Tesisat Teknolojisi ve İklimlendirme

Bu sayfa Müşteri İlişkileri konusu için hazırlanmış kısa bir özetdir. Tam içerik için ders sayfasını açabilir, DersTeders ana sayfasından diğer konulara geçebilirsin.