Müşteri İlişkileri

Motorlu Araçlar Teknolojisi · 12. Sınıf · Servis Süreçleri

Müşteri İlişkileri, İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi kapsamındaki Servis Süreçleri ünitesinin temel konularından biridir. Bu konu alanın gerektirdiği bilgi ve becerilerin kazandırılmasına temel oluşturur. Bu konunun uygulamasında iş güvenliği kurallarına uyulmalı, kullanılan araç ve malzemeler amacına uygun seçilmeli ve yapılan işlemler standartlara göre kontrol edilmelidir. Öğrenilen bilgiler atölye ve iş yeri uygulamalarıyla pekiştirildiğinde kalıcılık artar.

Müşteri İlişkileri Kazanımları

Müşteri İlişkileri ile ilgili temel kavramları açıklar.
Müşteri İlişkileri konusunun İşletmelerde Mesleki Eğitim dersi içindeki yerini ve önemini belirtir.
Konuyla ilgili araç, gereç ve malzemeleri amacına uygun seçer.
İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışır.
Öğrendiği bilgi ve becerileri atölye/iş yeri uygulamalarında kullanır.

Örnek Sorular ve Çözümleri

Örnek Soru 1 kolay

Müşteri İlişkileri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Dizel motorda yakıt yüksek basınçla püskürtülür.
B) Şasi hareketi aktarır ve taşır.
C) İş emri yapılacak işlemi belgeler.
D) AC şarj yavaş, DC şarj hızlıdır.

Doğru cevap: C) İş emri yapılacak işlemi belgeler.

İş emri yapılacak işlemi belgeler.

Örnek Soru 2 orta

Müşteri İlişkileri hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

A) Garanti takibi yapılır.
B) Orijinal veya eşdeğer parça kullanılır.
C) Aracı kriko ile kaldırırken takoz kullanılmalıdır.
D) Hibrit araçta motor ve elektrik motoru birlikte çalışır.

Doğru cevap: A) Garanti takibi yapılır.

Doğru cevap «Garanti takibi yapılır.». Garanti takibi yapılır.

Örnek Soru 3 zor

Müşteri İlişkileri konusuyla ilgili hangi ifade doğrudur?

A) Aracın ana grupları motor, şasi ve kaportadır.
B) Sürekli eğitim şarttır.
C) Egzoz emisyonu çevreyi etkiler.
D) Müşteri memnuniyeti servis başarısını belirler.

Doğru cevap: D) Müşteri memnuniyeti servis başarısını belirler.

Müşteri memnuniyeti servis başarısını belirler.

Konu Anlatımının Tamamı

Müşteri İlişkileri konu anlatımını açÇözümlü örnekler, formüller, ipuçları ve tüm sorular · 12. Sınıf Motorlu Araçlar Teknolojisi

Bu sayfa Müşteri İlişkileri konusu için hazırlanmış kısa bir özetdir. Tam içerik için ders sayfasını açabilir, DersTeders ana sayfasından diğer konulara geçebilirsin.